Perguntas Frequentes

Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, envio, retirada e encomendas personalizadas. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos rapidinho.

Pedido e Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto bancário, processados com segurança direto no checkout da loja. Pedidos combinados pelo WhatsApp também podem ser pagos via Pix.

Qual o custo do envio?

O custo do envio é calculado com base no total da compra e no endereço de entrega, direto no checkout, antes da confirmação do pedido.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com Correios e transportadoras parceiras (Loggi, Jadlog, etc.), sempre com código de rastreio enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.

Para onde vocês enviam?

Fazemos envios para todo o Brasil, com condições especiais de frete grátis para Sudeste e Sul, conforme valor de compra acima de R$149.

Quanto tempo meu pedido leva para chegar?

O prazo depende do tipo de frete escolhido no checkout. Em geral, a entrega leva entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, pois os pedidos são a pronta entrega.

Retirada em Mãos

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Sim! Em algumas regiões de São Paulo e Sorocaba oferecemos retirada em mãos, combinada diretamente com a gente. As regiões disponíveis aparecem como opção no checkout, junto com o frete, no momento de escolher a forma de envio e pagamento.

Como funciona a combinação do local e horário?

Depois de finalizar o pedido com a opção de retirada, entramos em contato pelo WhatsApp para combinar o melhor dia, horário e ponto de encontro dentro da região disponível.

Encomendas Personalizadas (casamentos, festas e eventos)

Vocês fazem velas personalizadas para casamentos, chás de panela, aniversários e outros eventos?

Sim! Criamos velas personalizadas para lembrancinhas e presentes de eventos especiais, com rótulo, aroma e quantidade pensados para a sua ocasião.

O que pode ser personalizado?

Aroma (dentro da nossa linha de essências), texto do rótulo (nome dos noivos, data, agradecimento) e cores.

Qual a quantidade mínima para encomendas personalizadas?

A partir de 10 unidades para lembrancinhas com rótulo personalizado. Para quantidades menores, te ajudamos a escolher entre as opções já disponíveis na loja.

Com quanto tempo de antecedência devo fazer minha encomenda?

Recomendamos pelo menos 15 dias úteis de antecedência da data do evento, para garantir produção, cura da vela e tempo de envio ou retirada com tranquilidade. Para encomendas grandes, quanto antes, melhor.

Como peço um orçamento?

Chama a gente no WhatsApp com a data do evento, quantidade desejada e ideia de aroma/cores. Te enviamos o orçamento e o prazo de produção certinho.

Trocas e Devoluções

Qual o prazo para solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 7 dias após a realização da compra, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp, com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos o mais rápido possível e enviamos uma nova vela sem custo. Entretanto, lembre-se que é um produto artesanal que possui divergências entre lotes e aromas.

Sobre as Velas

Como cuido da minha vela para ela durar mais?

Na primeira queima, deixe a vela acesa até a cera derreter por completo até as bordas do pote — isso evita o "afunilamento" e garante que ela queime de forma uniforme até o final. Sempre apare o pavio para cerca de 0,5 cm antes de acender.

É seguro acender velas perfumadas em casa?

Sim, desde que sigam alguns cuidados básicos: acenda em local ventilado, longe de cortinas e materiais inflamáveis, nunca deixe acesa sem supervisão e mantenha fora do alcance de crianças e pets.